阳光讯(通讯员 刘向圣 记者 张波)4月7日,记者从安康市了解到,刚刚过去的清明假期,安康市12345热线共收到企业群众来电来信2838件,接通2826件,接通率99.58%。
来电中涉及旅游事项74件(2024年同期共87件,总数较去年同期降低14.94%),其中咨询类19件、投诉类49件、求助类6件,55件旅游投诉/求助均在12小时内办结,12小时办结率100%,经人工电话回访,游客满意率100%。
游客诉求主要集中在行、住、游、吃等方面。反映出行交通类问题20件,占比36.36%;反映酒店住宿类问题问题20件,占比36.36%;反映景区管理类问题11件,占比20.00%;反映餐饮投诉类问题4件,占比7.27%。